Политика за поверителност

Последна актуализация: 27.09.2026

Въведение

Imagine Holidays е онлайн туристическа агенция. Грижим се за личните данни, които ни доверяваш, и ги обработваме съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните) и Закона за защита на личните данни. Тук ще научиш какви данни събираме и защо, с кого ги споделяме, колко дълго ги пазим и какви права имаш.

Кой обработва данните ти

Администратор на личните данни е Imagine Holidays. Можеш да се свържеш с нас на имейл info@imagineholidays.bg или на телефон 0876 842 992.

Преди официалното пускане на сайта тук ще добавим пълното наименование на дружеството, ЕИК, седалището и адреса на управление.

Какви данни събираме

Събираме само данните, които са нужни, за да отговорим на запитването ти и да организираме пътуването:

  • Форма за контакт, имейл и Viber: име, имейл, телефон, съобщението ти и видът пътуване, който те интересува.
  • Заявка за резервация: имената, телефонът и имейлът на заявителя, имената на всички пътуващи и възрастта на децата (а при потвърждението и датите им на раждане, ако туроператорът ги изисква), избраната оферта, датата, настаняването и пожеланията ти.
  • Данни от лични документи (номер и валидност на паспорта или личната карта, гражданство): само когато туроператорът, превозвачът или визовите правила ги изискват за конкретното пътуване.
  • Абонамент за бюлетин: имейл адрес.
  • Плащания: сума, дата и основание. Не съхраняваме данните от банковата ти карта.

Данни за здравословното ти състояние (например хранителни ограничения или нужда от помощ при придвижване) използваме само с изричното ти съгласие и само за да ги предадем на съответния доставчик. Когато резервираш и за други хора, погрижи се те да знаят, че ни предоставяш данните им.

При посещение сървърът записва и ограничени технически данни (IP адрес, вид браузър, дата и час), нужни за сигурността и правилната работа на сайта.

Цели и правни основания

  • Отговор на запитвания и изготвяне на предложения: стъпки преди сключване на договор по твое искане (чл. 6, пар. 1, буква „б” от Регламента).
  • Резервация, организиране на пътуването и връзка с теб преди и по време на него: изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, буква „б”).
  • Фактури, счетоводство и отговори на запитвания от държавни органи: законово задължение (чл. 6, пар. 1, буква „в”).
  • Бюлетин с оферти: съгласието ти (чл. 6, пар. 1, буква „а”), което можеш да оттеглиш по всяко време.
  • Сигурност на сайта и защита на правата ни при спорове: легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, буква „е”).
  • Данни за здравословно състояние: изричното ти съгласие (чл. 9, пар. 2, буква „а”).

Не използваме данните ти за профилиране или за автоматизирано вземане на решения.

На кого предаваме данните

Не продаваме и не отдаваме под наем личните ти данни. Предаваме ги само доколкото е нужно за пътуването, което избираш:

  • на туроператора, който организира туристическия пакет;
  • на превозвачи (авиокомпании, автобусни и круизни компании), хотели и местни партньори, които изпълняват услугите по програмата;
  • на застрахователи, когато сключваш застраховка за пътуването;
  • на посолства и консулства, когато ти съдействаме за виза;
  • на доставчици на технически услуги (хостинг, имейл, изпращане на бюлетин), които обработват данните само по наши указания;
  • на държавни органи, когато законът го изисква.

Пътувания извън Европейския съюз

Когато пътуваш до държава извън Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, част от данните ти (например имената и данните от паспорта) се предават на хотели, превозвачи и местни партньори в тази държава. Това става само когато е необходимо за изпълнението на договора за пътуване и при спазване на глава V от Регламента. В някои от тези държави нивото на защита на личните данни може да е по-ниско, отколкото в ЕС.

Колко дълго пазим данните

  • Запитвания, които не са довели до резервация: до 12 месеца след последния ни контакт.
  • Данни по сключени договори: за срока на договора и до изтичане на давностните срокове за евентуални претенции.
  • Счетоводни документи: толкова, колкото изискват Законът за счетоводството и данъчното законодателство.
  • Данни и копия от лични документи: до приключването на пътуването, освен ако законът не изисква друго.
  • Абонамент за бюлетин: докато не се отпишеш.

След изтичане на тези срокове изтриваме данните или ги анонимизираме.

Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки: криптирана връзка със сайта, достъп до данните само за хората, които работят по резервацията ти, и надеждни доставчици на услуги. Никоя онлайн система не е напълно защитена, затова постоянно преглеждаме и подобряваме мерките си.

Твоите права

Съгласно Регламента имаш право:

  • на достъп до данните, които обработваме за теб, и на копие от тях;
  • да поискаш коригиране на неточни или непълни данни;
  • да поискаш изтриване на данните („право да бъдеш забравен”), когато вече няма основание да ги пазим;
  • да поискаш ограничаване на обработването;
  • на преносимост: да получиш данните си в структуриран, машинночетим формат или да поискаш да ги прехвърлим на друг администратор;
  • да възразиш срещу обработване, основано на легитимен интерес;
  • да оттеглиш съгласието си по всяко време, без това да засяга законността на обработването дотогава.

За да упражниш правата си, пиши ни на info@imagineholidays.bg. Ще ти отговорим възможно най-скоро и не по-късно от един месец. Може да те помолим да потвърдиш самоличността си, за да не предоставим данните ти на някой друг.

Право на жалба

Ако смяташ, че обработваме данните ти в нарушение на закона, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg. Ще се радваме обаче първо да ни пишеш, за да потърсим решение заедно.

Бисквитки

В момента сайтът използва само строго необходими бисквитки и подобни технологии, без които не може да работи правилно. Те не събират данни за реклама и не проследяват посещенията ти в други сайтове, затова не изискват съгласие.

Ако в бъдеще добавим бисквитки за анализ или реклама, ще ги използваме само със съгласието ти и ще обновим тази политика. Можеш да изтриеш или блокираш бисквитките от настройките на браузъра си, но някои функции на сайта може да спрат да работят.

Връзки към други сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на туроператори, социални мрежи и други външни услуги. Те прилагат собствени правила за поверителност, за които не отговаряме.

Промени в политиката

Може да обновяваме тази политика при промени в услугите ни или в законодателството. Актуалната версия винаги е на тази страница, а датата на последната промяна е посочена най-горе.

Контакт

Ако имаш въпроси за личните си данни, пиши ни на info@imagineholidays.bg или ни потърси през страницата Контакти. Условията за резервация ще намериш в Общите условия.