Тези общи условия уреждат използването на сайта imagineholidays.bg и отношенията ни с теб, когато заявяваш пътуване чрез Imagine Holidays. Като изпратиш заявка, приемаш тези условия.
Преди официалното пускане на сайта тук ще добавим пълното наименование на дружеството, ЕИК, седалището и адреса на управление, както и данните за регистрацията ни по Закона за туризма.
Imagine Holidays е туристически агент. Предлагаме туристически пакети (екскурзии, почивки, екзотични пътувания и круизи), организирани от регистрирани по Закона за туризма туроператори.
Договорът за туристически пакет се сключва между теб и туроператора, който организира пътуването и отговаря за изпълнението на услугите в него. Името му е посочено в потвърждението и в договора. Ние сме посредник: съветваме те при избора, изпращаме заявката ти на туроператора, предоставяме ти договора и документите, помагаме ти с плащанията и поддържаме връзка с теб до завръщането ти. Отговаряме за точността на информацията, която ти даваме, и за грешките в резервацията, допуснати от нас.
Ако не платиш депозита или остатъка навреме, туроператорът може да прекрати договора при условията в него.
Цените на сайта са в евро, на човек, при настаняване в двойна стая или каюта, освен ако в офертата не е посочено друго. Във всяка оферта е описано подробно какво включва цената и какво не.
Цените зависят от свободните места и могат да се променят до потвърждението на резервацията. Обвързваща е цената в потвърждението и в договора.
След сключване на договора цената може да се увеличи само ако договорът го предвижда и само заради промени в цената на горивото, в таксите и данъците или в обменните курсове. Туроператорът трябва да те уведоми най-късно 20 дни преди началото на пътуването. Ако увеличението е над 8% от общата цена, можеш да приемеш промяната или да прекратиш договора без такса.
За всяко плащане получаваш документ, който го удостоверява.
Промени по твое искане (дата, настаняване, имена на пътуващите) са възможни, ако туроператорът и доставчиците ги приемат, и могат да доведат до допълнителни разходи.
По Закона за туризма можеш да прехвърлиш договора на друго лице, което отговаря на условията за пътуването, като уведомиш туроператора в разумен срок преди началото му. Ти и новият пътуващ отговаряте солидарно за остатъка от цената и за разходите по прехвърлянето.
Ако туроператорът трябва да промени съществено основните характеристики на пътуването, той е длъжен да те уведоми без забавяне. Тогава можеш да приемеш промяната или да прекратиш договора без такса.
Можеш да прекратиш договора по всяко време преди началото на пътуването. Тогава туроператорът може да удържи подходяща и обоснована такса за прекратяване, определена в договора. Размерът ѝ зависи от това колко време преди отпътуването анулираш и какви разходи не могат да бъдат възстановени.
Можеш да прекратиш договора без такса, ако на мястото, за което пътуваш, или близо до него възникнат непредотвратими и извънредни обстоятелства (например военни действия, природни бедствия или сериозни рискове за здравето), които засягат съществено пътуването или превоза дотам. Тогава получаваш обратно всички платени суми, но без допълнително обезщетение.
Дължимите суми се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора. Правото на отказ в 14-дневен срок при договори от разстояние по Закона за защита на потребителите по правило не важи за туристически пакети и за услуги с конкретна дата.
Туроператорът може да прекрати договора, ако не се събере минималният брой участници, посочен в договора, или ако непредотвратими и извънредни обстоятелства му попречат да го изпълни. Той трябва да те уведоми в сроковете, определени в договора и в Закона за туризма. В тези случаи получаваш обратно всички платени суми.
Всеки пътуващ отговаря сам за валидността на документа си за самоличност и за нужните визи, разрешения за влизане и ваксинации. Децата под 18 години, които пътуват без единия или без двамата си родители, трябва да имат нотариално заверена декларация за съгласие от всеки родител, който не пътува с тях.
Преди да сключиш договора, ти даваме обща информация за паспортните и визовите изисквания, сроковете за виза и здравните формалности, а при нужда ти помагаме с документите. Актуална информация има и на сайта на Министерството на външните работи, www.mfa.bg. Ако пътуването не се осъществи заради липсващи или невалидни документи, разходите са за сметка на пътуващия.
По Закона за туризма всеки туроператор трябва да има защита за случай на неплатежоспособност или несъстоятелност, например застраховка „Отговорност на туроператора”. Тя гарантира връщането на платените суми и прибирането ти у дома, ако туроператорът фалира. Данните за нея са посочени в договора.
Медицинската застраховка и застраховката „Отмяна на пътуване” са включени в цената само ако това е посочено в офертата. Препоръчваме ги за всяко пътуване и с удоволствие ще ти помогнем да ги сключиш.
Ако по време на пътуването някоя услуга не отговаря на договора, уведоми веднага представителя на туроператора на място или нас, за да може проблемът да се реши навреме. Можеш да подадеш рекламация и писмено на info@imagineholidays.bg, с описание на случая и снимки, ако имаш такива. Ще я предадем на туроператора и ще следим случая до получаване на отговор.
Когато услугите не са изпълнени според договора, имаш право на намаление на цената, а при определени условия и на обезщетение по Закона за туризма. Ако изпаднеш в затруднение по време на пътуването, туроператорът е длъжен да ти окаже помощ.
Стремим се да решаваме всеки спор с разговор. Ако не постигнем съгласие, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите, www.kzp.bg, или към помирителните комисии при нея, които решават потребителски спорове извън съда.
За тези условия и за договорите, сключени чрез сайта, се прилага българското право, включително Законът за туризма, Законът за защита на потребителите и Законът за задълженията и договорите. Споровете, за които не постигнем съгласие, се решават от компетентния български съд. Тези условия не ограничават законовите ти права на потребител.
Обработваме личните ти данни съгласно Политиката за поверителност. Снимките на сайта са илюстративни, а точните условия на всяка оферта са в потвърждението и в договора.
Може да обновяваме тези условия. Промените важат от публикуването им на тази страница и не засягат вече сключени договори.
Пиши ни на info@imagineholidays.bg или се обади на 0876 842 992. Още начини за връзка ще намериш на страницата Контакти.
